Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Garantías y Devoluciones (producto defectuoso, dañado o incorrecto)

Casos aplicables

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto con daño de origen (empaque o contenido deteriorado o incompleto).
• Artículo incorrecto respecto al pedido.

Plazos

• Notificación: dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.
• Evaluación del caso: dentro de los 5 días hábiles tras recibir la evidencia.
• Reemplazo o reembolso: hasta 15 días hábiles después de la aprobación.

Proceso

1. Enviar correo o formulario con:
   • Número de pedido.
   • Fotografías del producto y del empaque.
   • Descripción del problema.
2. Nuestro equipo validará el caso.
3. Si procede:
   • Se enviará un reemplazo sin costo, o
   • Se realizará un reembolso total si no hay disponibilidad.

2. Cambios de Talla

Plazo

• Hasta 7 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones

• Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque, etiquetas y accesorios originales.
• El primer cambio de talla es sin costo de envío.
• Cambios adicionales generan costos de envío a cargo del cliente.

Disponibilidad

• Si no hay talla, puedes elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia.

3. Reembolsos

• Solo aplican en casos aprobados de garantía o error en el envío.
• Se procesan en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago.