Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Garantías y Devoluciones (producto defectuoso, dañado o incorrecto)

Casos aplicables

• Producto con defecto de fábrica.

• Producto con daño de origen (empaque o contenido deteriorado o incompleto).

• Artículo equivocado respecto al pedido.

Plazos

• Notificación: dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

• Evaluación del caso: dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la evidencia (fotos y descripción).

• Reemplazo o reembolso: en un máximo de 15 días hábiles después de la aprobación.

Proceso

1. Envía un correo o llena el formulario con:

   • Número de pedido.

   • Fotografías del producto y del empaque.

   • Breve descripción del problema.

2. Nuestro equipo verificará el caso.

3. Si procede:

   • Se enviará un reemplazo sin costo, o

   • Se realizará un reembolso total si el producto no está disponible.

---

2. Cambios de Talla

Plazo

• Puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.

• El primer cambio de talla es sin costo de envío (tanto devolución como reenvío).

• Cambios adicionales tendrán costos de envío a cargo del cliente.

Disponibilidad

• Si no existe la talla deseada, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia si el nuevo artículo es de mayor precio.

---

3. Reembolsos

• Solo aplican para casos aprobados de garantía o error en el envío.

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación del caso.

• Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.