Política de Envíos
La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el Cliente acepta íntegramente esta política.
1. Procesamiento y despacho de pedidos
1.1. Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado y validado por nuestra plataforma de pago.
1.2. El tiempo de preparación del pedido puede variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y temporadas de alta demanda.
1.3. Los envíos se realizan desde nuestro almacén mediante empresas de mensajería externas.
1.4. Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando aplique, el número de guía para su seguimiento.
1.5. No es posible modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido una vez que este ha sido despachado.
2. Plazos de entrega
2.1. Los plazos de entrega mostrados en el sitio son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
2.2. Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de mensajería y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, bloqueos, días festivos, alta demanda logística o eventos de fuerza mayor.
2.3. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería una vez que el pedido ha sido entregado correctamente a la misma.
2.4. En zonas extendidas, rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los estimados.
3. Costos de envío
3.1. Los costos de envío corren por cuenta del Cliente y se muestran claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
3.2. El costo del envío puede variar según el destino, peso, volumen del paquete y la empresa de mensajería seleccionada.
3.3. En promociones especiales se podrán ofrecer envíos gratuitos o con tarifa subsidiada bajo condiciones específicas.
3.4. En caso de reenvíos ocasionados por errores imputables al Cliente, los costos adicionales serán asumidos por el Cliente.
4. Datos de envío y responsabilidad del cliente
4.1. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega.
4.2. No nos hacemos responsables por entregas fallidas o retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
4.3. Si el paquete es devuelto por la mensajería, el reenvío estará sujeto al pago de un nuevo costo de envío.
4.4. No se realizan envíos a apartados postales cuando la mensajería no lo permita.
5. Recepción del pedido
5.1. Se considerará que el pedido ha sido entregado cuando la empresa de mensajería registre la entrega en la dirección indicada.
5.2. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona presente en el domicilio, liberando nuestra responsabilidad a partir de ese momento.
5.3. El Cliente deberá revisar el paquete al momento de la entrega.
6. Productos dañados, faltantes o incidencias
6.1. Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
6.2. Será obligatorio presentar evidencia fotográfica del empaque, guía y producto recibido.
6.3. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones.
6.4. La resolución de estos casos estará sujeta a la validación con la empresa de mensajería.
7. Pérdida o robo del paquete
7.1. Una vez confirmada la entrega por la mensajería, no nos hacemos responsables por robos o extravíos posteriores.
7.2. En caso de pérdida durante el tránsito, se iniciará un proceso de investigación con la empresa de mensajería.
7.3. Cualquier compensación estará sujeta a las políticas y coberturas de la empresa transportista.
8. Casos de fuerza mayor
8.1. No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.
9. Aceptación de la política
9.1. Al realizar una compra, el Cliente confirma haber leído y aceptado esta Política de Envíos.
Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones
