Política de Envíos

En La Sportiva México nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y con seguimiento durante todo el proceso.

La mayoría de nuestros pedidos son enviados mediante Mercado Envíos y otros socios logísticos especializados, lo que nos permite ofrecer entregas de 1 a 2 días hábiles en gran parte de la República Mexicana, dependiendo de la cobertura y del código postal de destino.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el Cliente acepta los términos y condiciones de la presente Política de Envíos.

1. Procesamiento del pedido

1.1. Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado.

1.2. Los pedidos realizados en días hábiles antes del horario de corte son preparados para su despacho lo antes posible.

1.3. Nuestro objetivo es despachar los pedidos el mismo día hábil o al siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad del producto, validación del pago y volumen de pedidos.

1.4. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de guía para rastrear tu paquete.

1.5. Después de que el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

2. Tiempos de entrega

2.1. La mayoría de los pedidos se entregan en 1 a 2 días hábiles, dependiendo del código postal, la cobertura logística y la disponibilidad del servicio de mensajería.

2.2. Algunas zonas extendidas, rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega mayores.

2.3. Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio web son estimados y pueden variar por causas ajenas a La Sportiva México, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda logística, días festivos, bloqueos carreteros o eventos de fuerza mayor.

2.4. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el tiempo de tránsito depende exclusivamente de la mensajería.

3. Costos de envío

3.1. Ofrecemos Envío Gratis en compras de $1,999 MXN o más, aplicable a pedidos con entrega dentro de la República Mexicana y sujeto a cobertura.

3.2. En compras menores a $1,999 MXN, el costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando:

Código postal de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Método de envío disponible.
Cobertura de la empresa transportista.

3.3. El costo final del envío será mostrado antes de confirmar el pago.

3.4. Durante promociones especiales podrán ofrecerse beneficios adicionales de envío, mismos que serán comunicados oportunamente en nuestro sitio web.

3.5. Si un pedido requiere un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el Cliente, ausencia del destinatario o devolución por parte de la empresa transportista, el costo del reenvío será responsabilidad del Cliente.

4. Seguimiento del pedido

4.1. Todos nuestros envíos cuentan con seguimiento.

4.2. Una vez despachado el pedido, podrás consultar el estado de tu envío mediante el número de guía enviado por correo electrónico.

4.3. Si necesitas ayuda con el seguimiento de tu paquete, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para apoyarte.

5. Información de entrega

5.1. Es responsabilidad del Cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono y dirección de entrega.

5.2. La Sportiva México no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o inexactos.

5.3. Si el paquete es devuelto por la empresa transportista debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega, el Cliente deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

6. Recepción del pedido

6.1. El pedido se considerará entregado cuando la empresa transportista registre la entrega en la dirección proporcionada por el Cliente.

6.2. La entrega podrá realizarse a cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado.

6.3. Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, sugerimos reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y contactarnos.

7. Productos dañados, incorrectos o faltantes

7.1. Si tu pedido presenta daños, productos incorrectos o faltantes, deberás notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

7.2. Para atender la incidencia será necesario proporcionar evidencia fotográfica del empaque, guía de envío y productos recibidos.

7.3. Cada caso será revisado junto con la empresa transportista para determinar la solución correspondiente.

8. Pérdida del paquete

8.1. Si un envío se extravía durante el tránsito, iniciaremos una investigación con la empresa logística correspondiente.

8.2. Una vez confirmada la pérdida por la empresa transportista, gestionaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente, de acuerdo con la disponibilidad del inventario y el resultado de la investigación.

8.3. La Sportiva México no será responsable por pérdidas o robos ocurridos después de que la empresa transportista haya registrado correctamente la entrega.

9. Fuerza mayor

La Sportiva México no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fenómenos naturales, contingencias sanitarias, conflictos laborales, bloqueos carreteros, fallas en la infraestructura logística, actos de autoridad o cualquier otro evento de fuerza mayor.

10. Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, seguimiento o entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestros canales oficiales. Con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.