Política de Envíos
1. Procesamiento y Despacho
1.1. Una vez confirmado el pedido, lo preparamos y despachamos desde nuestro almacén a través de empresas de mensajería.
1.2. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío.
2. Plazos de Entrega
2.1. El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, entre 8:00 y 20:00).
2.2. Los plazos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas o retrasos logísticos.
3. Costos de Envío
3.1. Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente y se muestran durante el proceso de compra.
3.2. En promociones especiales, se podrán ofrecer condiciones de envío gratuito o subsidiado.
4. Recepción del Pedido
4.1. Se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el transportista deje el paquete en la dirección indicada.
4.2. Revisa el contenido en el momento de la entrega. En caso de inconvenientes, comunícate en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
1. Garantías y Devoluciones (producto defectuoso, dañado o incorrecto)
Casos aplicables
-
Producto con defecto de fábrica.
-
Producto con daño de origen (empaque o contenido deteriorado o incompleto).
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Artículo equivocado respecto al pedido.
Plazos
-
Notificación: dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.
-
Evaluación del caso: dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la evidencia (fotos y descripción).
-
Reemplazo o reembolso: en un máximo de 15 días hábiles después de la aprobación.
Proceso
-
Envía un correo o llena el formulario con:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto y del empaque.
-
Breve descripción del problema.
-
-
Nuestro equipo verificará el caso.
-
Si procede:
-
Se enviará un reemplazo sin costo, o
-
Se realizará un reembolso total si el producto no está disponible.
-
2. Cambios de Talla
Plazo
-
Puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones
-
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
-
El primer cambio de talla es sin costo de envío (tanto devolución como reenvío).
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Cambios adicionales tendrán costos de envío a cargo del cliente.
Disponibilidad
-
Si no existe la talla deseada, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia si el nuevo artículo es de mayor precio.
3. Reembolsos
-
Solo aplican para casos aprobados de garantía o error en el envío.
-
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación del caso.
-
Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones
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